Gastos Hipotecarios BBVA: Cómo Reclamar y Cuánto Recuperar

¿Por qué puedes reclamar los gastos a BBVA?

Las escrituras de hipoteca de BBVA, como las de la mayoría de bancos españoles, incluían una cláusula estándar que obligaba al prestatario a asumir todos los gastos de constitución del préstamo hipotecario. El Tribunal Supremo ha declarado que esta cláusula es abusiva y nula de pleno derecho.

La nulidad de la cláusula tiene un efecto directo: los gastos deben repartirse según establece la ley, no según lo que decidió unilateralmente el banco. Esto significa que BBVA debe devolverte la parte de los gastos que te impuso indebidamente.

Gastos recuperables y porcentajes

¿Cuánto puedes recuperar de BBVA?

Proceso de reclamación a BBVA

Fase 1: Reclamación extrajudicial

El primer paso es presentar una reclamación formal ante el Servicio de Atención al Cliente de BBVA:

• Online: a través de la sección de reclamaciones en la web de BBVA (bbva.es)
• En oficina: presentando un escrito firmado en tu sucursal
• Por correo: Servicio de Atención al Cliente BBVA, Ciudad BBVA, Edificio Asia, Calle Azul 4, 28050 Madrid
• Por burofax: la opción más recomendable para tener constancia fehaciente

BBVA dispone de 2 meses para responder. La respuesta suele ser una de estas tres:

1. Aceptación parcial: BBVA reconoce parte de los gastos y ofrece un acuerdo por un importe inferior al total
2. Rechazo: BBVA niega la reclamación alegando prescripción u otros argumentos
3. Silencio: no responden en plazo, lo que habilita directamente la vía judicial

Fase 2: Vía judicial

Si la respuesta de BBVA no es satisfactoria, se interpone demanda ante el Juzgado de Primera Instancia. El proceso judicial contra BBVA sigue las pautas habituales:

• Demanda solicitando la nulidad de la cláusula de gastos y la devolución de los importes indebidos
• BBVA contesta la demanda (suele alegar prescripción y discutir los importes concretos)
• Audiencia previa y, si es necesario, juicio
• Sentencia (generalmente favorable al consumidor)

La experiencia muestra que BBVA tiene una tasa de condena elevada en gastos hipotecarios. La entidad suele recurrir en apelación, pero las Audiencias Provinciales confirman las sentencias de primera instancia de forma mayoritaria.

Particularidades de reclamar a BBVA

BBVA tiene algunas particularidades respecto a otras entidades que conviene conocer:

• Volumen de litigios: al ser uno de los grandes bancos, BBVA tiene una gran experiencia procesal y suele defenderse activamente, lo que no impide que pierda la mayoría de los juicios
• Gestoría interna: algunas hipotecas de BBVA usaban una gestoría vinculada al propio banco, lo que refuerza el argumento de que el gasto de gestoría era impuesto por la entidad
• Tasadoras vinculadas: BBVA solía exigir la tasación con determinadas empresas (como Tinsa), lo que apoya que la tasación era un gasto impuesto por el banco y no elegido por el consumidor

Documentación necesaria

• Escritura de préstamo hipotecario con BBVA
• Factura de notaría (disponible en la propia notaría)
• Factura del Registro de la Propiedad
• Factura de gestoría
• Factura o recibo de tasación
• DNI del titular
• Extractos bancarios que acrediten el pago (si no tienes facturas)

Plazos: ¿todavía estoy a tiempo?

La respuesta es sí para la inmensa mayoría de hipotecados de BBVA. La acción de nulidad de la cláusula de gastos no prescribe. Y el plazo de 5 años para la acción de restitución se cuenta desde que el consumidor conoció la abusividad de la cláusula, lo que para la mayoría no fue antes de enero de 2019 (fecha de la sentencia del TS que fijó el reparto de gastos).

En 2026, estás dentro de plazo. Pero no es aconsejable esperar indefinidamente.